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设备忘记密保怎么办？

• 密保为找回密码必填项，务必保管留存；

• 忘记密保，请联系供应商协助解决。

忘记设备IP怎么办？

方法一：使用设备IP搜索工具查看

• 让访问电脑与软硬一体机处于同一网络（可以是设备与访问电脑连在同一交换机下，也可以用网线直连设备与电脑，如果使用直连的方式找回，请确认电脑有一个固定IP地址，避免使用自动DHCP）；

• 请在电脑上下载KS-Tools工具（点击此处跳转）；

• 解压并安装，弹出如下页面，在红色框内输入本机（安装该软件的电脑）IP，点击刷新，在设备ip一栏下可查看到网络内的所有已连接设备的ip；

• 完成后记得将电脑的网络设置恢复。

• 若忘记设备登录IP，保持主网口处于插入网线的状态（网口灯亮），通过网线将设备备用网口和电脑直连，备用网口默认IP是192.168.2.65，子网掩码是255.255.255.0；

• 将电脑IP地址修改成同网段IP（如192.168.2.88，子网掩码设置为255.255.255.0）。此时，设备和个人电脑可以相互ping通，登录192.168.2.65:9092地址，即可进入系统页面，即可查看主网口的IP地址。

电脑与设备处于同一网段，电脑可以ping通设备IP，但是Chrome浏览器无法访问平台页面怎么办？

• 此情况可能是因为电脑开启了网络代理，请按照下列步骤查看；

• 以Win10系统为例，进入网络配置，找到代理设置页面；

• 如下图所示，需要将相关代理按钮切换为【关闭】状态；

• 关闭后回到Chrome浏览器尝试登录。

使用过程中，算法能告警但间隔长怎么办？

回答：请按照如下步骤排修改。

• 请确认算法置信度、检测区域、告警窗口长度、告警阈值、告警间隔、布控计划等参数是否设置合理；

• 若不是参数设置问题，在实时画面中启用可视化，查看目标是否检测到；

• 如上述步骤无法解决，请减少设备接入的摄像头路数或单个摄像头下绑定的算法数量；

• 若非以上问题，请联系供应商协助解决。

使用过程中，突然不告警了怎么办？

回答：请按照如下步骤排查问题。

• 在摄像头页面下找到对应的摄像头条目，点击【检测】按钮确认摄像头是否在线；

• 若在线，确认算法置信度、检测区域、告警窗口长度、告警阈值、告警间隔、布控计划等参数是否设置合理；

• 若设置合理，确认使用过程中，是否修改过摄像头的分辨率或编码格式；

• 若是，请重启系统后台，使其生效；

• 若不是，请联系供应商协助解决。

算法严重误报或者漏报如何解决？

回答：请按照如下步骤排查问题。

• 请确认相应算法的置信度、敏感度、灵敏度、告警窗口长度、告警阈值、告警间隔参数是否是默认推荐值；

• 参数恢复成默认值后，重启设备；

• 如果问题仍未能解决，请联系厂家。

电脑无法播放告警语音怎么办？

回答：请按照如下步骤排查问题。

• 请调大电脑的音量并使用播放器播放一段音频文件或带有声音的视频文件，如没有声音则表明电脑无法正常播放声音，请更换电脑；

• 请确认所使用的浏览器为Google Chrome浏览器；

• 请确认所访问的电脑操作系统为win10或win10以上；

• 如以上步骤仍无法解决问题请打开电脑的【控制面板】并搜索找到【语音识别】界面（不同操作系统间可能有所不同）；

• 点击【启动语音识别(s)】，如弹出报错信息，则代表该操作系统不完整，没有TTS语音引擎，请更换电脑或者将系统进行升级；

• 同时要确保在【文本到语音转换】下的【语音选择(v)】选项为【Chinese (Simplified)】。

电脑无法播放告警视频怎么办？

• 注意：该问题只针对可以播放告警视频的系统版本，如您的设备没有告警视频录制功能请忽略；

• 请确认所使用的浏览器为Google Chrome浏览器，并将其升级至最新版本；

• 请确认所访问的电脑操作系统为win10或win10以上；

• 如以上步骤仍无法解决问题请联系相关工作人员。

http接口接收不到告警怎么办？

• 下载KS-Tools工具（点击此处跳转）；

• 关闭电脑防火墙

• 在【告警接收】页面，输入告警图片存储目录路径以及告警视频存储目录路径，以及告警接收端口，然后点击【启动服务】即可启动接收服务；

• 在盒子的http告警推送页面启用告警推送以及告警视频推送，填入告警url以及告警视频url。

  • 警url格式：http://ip:端口/alert；

  • 告警视频url格式：http://ip:端口/alert/video

  • 其中ip为ks-tools所在电脑的ip，端口即在ks-tools界面中设置的端口；

  
  

• 当盒子产生告警时，若能在ks-tools中所填入的告警/告警视频接收路径接收到告警图片/视频，则表示http告警推送正常；

• 否则，点击对应url的【网络检测】按钮，确定网络是否通畅；

• 若网络不通畅，则先解决网络问题；若网络通畅但是ks-tools接收不到告警，联系售后解决。

如何获取RTSP流地址？

1. 查看设备已绑定摄像头的RTSP流地址

• 设备已成功绑定的摄像头可以直接从页面查看该摄像头的RTSP流地址；

• 在【视频接入】-【摄像头】页面的列表中找到【流地址】列可查看。

2. 查看设备无法正常绑定摄像头的RTSP流地址

• 如果摄像头无法正常绑定设备，例如绑定时一直检测离线，则无法通过上一小节的方式查看RTSP流地址，请按照如下步骤获取；

• 在【视频接入】-【摄像头】页面点击【添加摄像头】按钮；

• 按照正常添加摄像头的步骤依次填写描述、IP、摄像头账号、摄像头密码，选择摄像头品牌、码流；

• 填写完成后下方【RTSP】栏会显示依据所填信息自动生成的RTSP流地址，通过复制可获取。

设备显示时间不准确怎么办？

• 在【运维系统】中的横向页签点击【系统时间】；

• 设备默认使用一款在线NTP服务器进行校时；

• 如果您的项目中设有自己独立的NTP服务器，可以在NTP校时下将【NTP服务器】和【端口】修改为目标地址，确认无误后点击【立即校正】；

• 如果您的项目中没有自用的NTP服务器，请切换至【手动校时】；

• 您可以自行输入时间，也可以手动点击【获取计算机时间】，确认无误后点击【保存】按钮。

如遇到无法登陆设备系统页面的情况，首先通过电脑ping设备IP地址（一定ping设备主网口IP），如果能ping通，请直接登录 http://主网口IP:9092 。如果无法ping通，请按照如下流程排查：

产品主网口的初始化IP是192.168.1.65，设备的主网口是必须使用的，只有特殊的组网条件（双网隔离的特殊组网，非必要不要使用副网口，不要插网线，再次提醒，非必要不要使用副网口，不要插网线）才会用到双网口。 设备的系统无法登陆，主要有如下两种情况：

• 访问设备系统的网线网口插错

• 忘记设备的IP地址

排查网线是否插错

首先，我们只推荐使用谷歌浏览器来访问设备，并且请将您电脑的谷歌浏览器下载升级至最新版本（版本号不低于 131.0.6778.140）。 其次，您的电脑应该操作系统高于WIN10版本，CPU性能不低于英特尔I5。设备的SSH远程隧道功能务必处于关闭状态，网线务必插入设备的主网口。 造成视频画面在浏览器上无法播放的原因有很多，主要包含：

1. 设备默认使用主网口，请优先检查插入到设备上的网口，是否是主网口。如果单独插入其它非主网口，则视频流无法播放；

2. 视频流被多个播放终端拉流：比如同一个视频流，被超过4台显示终端（海康是4，其它品牌更少）同时观看，视频流一般不会再允许被访问；

3. 请确保您的摄像头配置项 Smart H.265状态处于关闭状态（该视频流由于版权保护，无法被播放）；

4. 电脑性能不足，无法支撑视频画面的解码显示，如选用英特尔I3 CPU，则无法播放；

5. 用户开启了AI盒子的远程隧道功能（开启远程隧道后，视频画面会推送至远端服务，本地则无法播放）。

排查盒子设备是否打开了SSH远程访问功能

这个排查步骤对于一般用户可以忽略，但是对于开启远程隧道的用户来讲，就一定要排查该步骤。找到如下图所示的功能开关，将它关闭即可。

排查视频流被拉流次数

以海康摄像头为例，如下图所示（只有部分摄像头型号能被查到，如果不能显示，只能用户方来排查究竟有几个显示终端在播放该视频流），图中显示有三个用户在同时播放视频流：

如果同时播放的用户数量超过4（不同品牌的摄像头数量不同），则需要降低用户数。 如果摄像头的用户数量无法降低，则可通过智能分析盒可接入NVR（硬盘录像机）视频流的方式解决该问题（NVR的视频流同样不能被超过4个用户同时播放），如下：

• 在盒子设备依次选择【视频接入】-【视频流】-【添加视频流】；

• 同添加摄像头一样，将需要接入的NVR中的视频流通过视频流地址依次添加即可；

• 此处以海康NVR视频流地址为例：视频流IP：rtsp://admin:123456@192.168.18.106:554/Streaming/Channels/201（用户可按照这个格式来拼接视频流）；

关闭Smart H.265

以海康摄像头为例，如下图所示（其它品牌请拨打摄像头厂家客服）：

将视频流编码格式切换至H.264

如果您尝试了上述所有办法，均没有成功的播放出来实时画面，可将视频流编码格式切换成H.264.切换方式如下：

• 在浏览器中直接输入摄像头IP登录摄像头后台管理系统；

• 以下以海康摄像头为例，输入用户名和密码后完成登录；

• 依次找到【设置】、【视音频】、【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）；

切换视频流传输的基础协议

在特定的网络条件下，限于安全规则等约束，视频流在网络环境当中传输协议会有不同的要求。如有的网络对于tcp视频流约束较为严格，从而导致如果视频流是以tcp协议传输的话，画面无法正常播放或者卡顿。因此要关闭tcp模式（开启udp模式），操作方法如下：

注意：设备如需接入萤石云的RTMP流地址，请先务必确保设备处于联网状态。

检查设备联网状态

• 登录设备后台，依次点击【系统设置】-【高级设置】，找到“联网状态”，如显示绿色的“已联网”字样则确认设备已经处于联网状态；

• 如显示红色“未联网”字样，请将设备接入可以访问公网的网络，刷新页面查看状态。

从萤石云获取RTMP流地址

• 登录您的萤石云开放平台；

• 在【设备管理】页签下找到对应的设备；

• 点击【直播地址】；

• 滚动条往下来，可以看到RTMP协议的播放地址；

• 复制该RTMP地址并保存。

测试流地址

• 下载VLC播放器：

• 链接：pan.baidu.com/s/1ZfmWPPbboD-U4CmKml4vaQ?pwd=0000（点击此处跳转）

• 提取码：0000

• 点击【媒体】-【打开网络串流】；

• 将萤石云获取到的流地址填入，点击【播放】；

• 如成功加载视频，则说明流地址正确可用；

• 如果无法播放，请重复以上操作确认流程正确。

在添加添加算法的过程中，如果点击标定检测区域，未能获取数据源画面，如下图：

首先检测数据源是否在线。若如下图显示在线：

则需在【系统设置】-【高级设置】-【抓图器设置】，修改抓图器。然后再次尝试标定选择区域。

AI算法在运行过程中，会因为场景的不同出现漏报和误报的问题，碰到这两类问题，该如何处理呢？

误报

误报是指对某一指定行为或目标识别错误的情况，例如将已佩戴安全帽的行为识别成未佩戴安全帽。出现这种状况，需要用户将误报图片和原图，做搜集整理，一次性反馈100条以上的误报数据（同一个场景、同一个目标，误报多次，算一条数据）。 请通过设备页面，将误报数据下载并回传给我司售后人员，操作方式如下：

• 左侧复选框选中误报数据，点击右上角下载按钮：

• 导出的告警记录为alert.zip压缩包形式；

• 请将该压缩包反馈给售后人员；

• 如果告警开启了告警视频功能，也可将告警视频下载下来，压缩一个包，一并反馈个售后。

漏报

漏报是对某一指定行为或目标没有识别的情况，碰到这种情况，需要用户将漏报时间段的监控原始录像截取成段，发送个对应售后人员。

方式一：通过监控画面直接录制

请使用已经安装好的摄像头来采集数据，不可使用手机拍摄。选择摄像头来做数据采集原因是：采集数据图像的方式和使用摄像头的方式要保持一致性，说简单点就是我们想对哪路摄像头做AI分析，就在哪路摄像头的后台采集数据。这样能保持角度、目标物体位置、光照的一致性，有助于提升体制算法的准确率。 以海康摄像头为例，可以通过后台录制视频片段的方式来采集，如下图所示：

• 在浏览器中输入摄像头IP地址，登录摄像头管理页面；

• 点击①处【录制】按钮，再次点击【录制】按钮保存素材；

• 采集真实场景5-10段视频，每段视频长度3-5分钟；

• 将数据发送至对应售后工程师。

方式二：通过NVR硬盘录像机取告警时刻的视频片段

使用该方式，用户可参考各个设备厂家的硬盘录像机的操作手册。采集好视频片段后，反馈给售后人员即可。

若点击【告警记录】部分告警视频没有显示并且无法播放，如下图：

排查视频流被拉流次数

以海康摄像头为例，如下图所示（只有部分摄像头型号能被查到，如果不能显示，只能用户方来排查究竟有几个显示终端在播放该视频流），图中显示有三个用户在同时播放视频流：

如果同时播放的用户数量超过4（不同品牌的摄像头数量不同），则需要降低用户数。 如果摄像头的用户数量无法降低，则可通过智能分析盒可接入NVR（硬盘录像机）视频流的方式解决该问题（NVR的视频流同样不能被超过4个用户同时播放），如下：

在盒子设备依次选择【视频接入】-【视频流】-【添加视频流】；

同添加摄像头一样，将需要接入的NVR中的视频流通过视频流地址依次添加即可； 此处以海康NVR视频流地址为例：视频流IP：rtsp://admin:123456@192.168.18.106:554/Streaming/Channels/201 （用户可按照这个格式来拼接视频流）；